Opći uvjeti poslovanja

Korištenjem web trgovine klokun.hr prihvaćate sve dolje navedene uvjete korištenja i potvrđujete da ste iste pročitali i u potpunosti razumjeli.

Ako se iz bilo kojeg razloga ne slažete s bilo kojim od uvjeta korištenja molimo Vas ne služite se web trgovinom.

U smislu općih uvjeta prodaje, Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode i uslugu dostave proizvoda posredstvom internetske stranice.

Trgovac je Klokun d.o.o. (u daljnjem tekstu Klokun), Miramarska cesta 19 a, 10000 Zagreb, Hrvatska, koja posluje putem internetskih stranica i web trgovine klokun.hr. Klokun je izdavač i vlasnik internetskih stranica, web trgovine i domene klokun.hr.

Prihvaćanjem općih uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke za naručivanje proizvoda, tj. za naručivanje putem internetske knjižare.

Narudžba

Proizvodi se naručuju odabirom artikla iz ponude te slanjem upita Klokunu d.o.o. Cijena prikazana u ponudi koja kupcu dolazi na e-mail iskazana je s uključenim PDV-om.

Ukoliko kupac iz subjektivnih razloga odluči ne preuzeti naručenu i poslanu pošiljku, dužan je preuzeti trošak dostave proizvoda, a iznos troška naručenih proizvoda će mu biti vraćen na račun s kojeg je izvršena naplata (u slučaju plaćanja kreditnim ili debitnim karticama, e-bankingom ili općom uplatnicom).

Stvarni proizvod može se razlikovati od prikazane slike.

Plaćanje

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti nakon što kupac dobije ponudu na sljedeće načine:

e-bankingom
općom uplatom
pouzećem

U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, Klokun će elektroničkim putem u obliku e-pošte poslati Kupcu ponudu.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Klokun će obavijestiti Kupca da proizvod trenutačno nije raspoloživ te ga izvijestiti o roku u kojem je proizvod dobavljiv.

Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking, opća uplata ili plaćanje gotovinom, Klokun se obvezuju rezervirati proizvod u trajanju od 3 radna dana. Nakon isteka tog roka, Klokun ne jamče raspoloživost proizvoda.

Sva će plaćanja biti izvršena u HRK (hrvatskim kunama).

U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 45. Zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Sve informacije vezane uz dostavu vidljive su na stranici Dostava. Dostava se naplaćuje prema navedenim uvjetima osim u slučaju plaćanja pouzećem. Prilikom plaćanja pouzećem, trošak dostave kupac plaća prilikom preuzimanja naručene robe.

Reklamacije

Klokun prihvaćaju sve oblike reklamacije koje se odnose na tehničke nedostatke proizvoda, kao što su tiskarske greške, oštećene naslovnice i sl. Ne postoji vremensko ograničenje za reklamaciju, potrebno je samo dokazati da je artikl kupljen u Klokun internet trgovini. Ukoliko kupac iz subjektivnih razloga odluči ne preuzeti ili vratiti naručenu pošiljku, dužan je preuzeti trošak dostave proizvoda, a iznos troška naručenih proizvoda će mu biti vraćen na račun s kojeg je izvršena naplata (u slučaju plaćanja e-bankingom ili općom uplatnicom).

Za reklamacije nam se javite na mail klokun@vip.hr.

Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka

Izjava o privatnosti i zaštiti osobnih podataka na internetskim stranicama odnosi se na prikupljanje i obradu osobnih podataka korisnika u svrhu zaprimanja narudžbi i slanja proizvoda s Klokun webshopa, te na primjenu kolačića (cookies) i analitike (Google Analytics) na internetskim stranicama klokun.hr.

Klokun poštuju privatnost korisnika i posvećuje veliku važnost zaštiti korisnikovih osobnih podataka. Politika privatnosti osobnih podataka na internetskim stranicama uređuje način na koji postupamo s podacima koji se prikupljaju i obrađuju prilikom posjeta našoj internetskim stranicama.

Korištenjem našim internetskim stranicama korisnik je suglasan s načinom prikupljanja i obrade osobnih podataka navedenih u ovoj politici te pohranom i pristupom kolačića (cookies) na njegovom uređaju.

Izjava o privatnosti

Izjava o privatnosti obavještava Vas o načinu na koji se obrađuju Vaši osobni podaci kada stupite u kontakt sa Klokun d.o.o. ili koristite neku od naših usluga. Klokun je voditelj obrade za osobne podatke koje obrađujemo (osim ako nije drugačije navedeno). Kako bi se održala funkcionalnost internetskih stranica, unaprijedio njihov rad, olakšao njihovo korištenje, poboljšao promocijske i oglašivačke aktivnosti, poboljšala ponuda proizvoda i usluga, na ovom se web-mjestu, ovisno o svrsi, mogu prikupljati i upotrebljavati osobni podaci korisnika kao što su ime i prezime, adresa, podaci za kontakt (adresa e-pošte, telefonski broj i sl.). Upisom osobnih podataka u za to predviđena polja dajete privolu da se navedeni podaci upotrebljavaju u svrhu za koju su dani.

Klokun ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje popis korisnika svojih stranica trećim stranama. Uz obvezu zadržavanja povjerljivosti, podaci se mogu dijeliti s pouzdanim partnerima za određene svrhe, primjerice omogućavanje korisničke potpore, organizaciju dostave i sl. Korisnik ima u svakom trenutku pravo na pristup svim danim osobnim podacima, njihov ispravak, pravo naknadno odustati od prethodno danih suglasnosti.

Klokun prikuplja informacije koje korisnik pruži (kupnjom ili narudžbom naših proizvoda, slanjem upita na neku od naših adresa, korištenjem sluge na web stranici klokun.hr), i informacije koje se automatski obrađuju (pristupom web stranici prikupljaju se određene vrste podataka putem kolačića i drugih jedinstvenih identifikatora poput IP adrese, e-mail adrese, mjesta uređaja ili računala i sl.).

Prava korisnika

U slučaju da Klokun obrađuju podatke korisnika, isti u svakom trenutku ima sljedeća prava:

pravo na pristup podacima i uvid u podatke;
pravo na informiranost o obradi osobnih podataka;
pravo na prenosivost podataka;
pravo na povlačenje privole;
pravo na podnošenje prigovora;
pravo na ispravak i promjenu osobnih podataka;
pravo na brisanje u slučajevima kao što su prestanak svrhe obrade, povlačenje privole ili u slučaju podnošenja prigovora.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, korisnik nas može kontaktirati na kontakte navedene na dnu ovog dokumenta.

Kolačići (cookies)

Na internetskim stranicama klokun.hr primjenjuju se takozvani kolačići (cookies), tekstualne datoteke koje na računalo korisnika smješta internetski poslužitelj kojim se korisnik koristi. Datoteke nastaju kada preglednik na uređaju korisnika učita posjećeno mrežno odredište, koje potom šalje podatke pregledniku te izrađuje tekstualnu datoteku kolačić). Preglednik dohvaća i šalje datoteku na poslužitelj mrežnog odredišta prilikom povrata korisnika na njega. Kolačići se upotrebljavaju za funkcioniranje svih značajki internetskih stranica i bolje korisničko iskustvo, a mogu biti privremeni (pohranjuju se samo tijekom posjet internetskim stranicama) ili trajni (na računalu korisnika ostaju pohranjeni i nakon posjeta).

Kolačićima trećih strana naše internetske stranice koriste se za dobivanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu upotrebe naših internetskih stranica. Podaci koji se prikupljaju uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke koji se prikupljaju i analiziraju isključivo u anonimnom i masovnom obliku. Internetske stranice ne sadržavaju kolačiće koji omogućuju pokretanje programa ili postavljanje virusa na vaše računalo korisnika.

Ako korisnik nije suglasan s upotrebom kolačića, može izbrisati (ili spriječiti) na svom uređaju s pomoću postavki preglednika kojim se koristi. Budući da je svrha kolačića poboljšanje i omogućivanje upotrebe internetskih stranica i njihovih procesa, njihovim brisanje ili sprečavanjem može se onemogućiti funkcioniranje tih značajki ili prouzročiti njihov drugačiji rad i izgled u pregledniku korisnika.

Klokun koriste uslugu treće strane, Google Analytics, za prikupljanje standardnih podataka internetskih zapisa i pojedinosti o uzorcima ponašanja posjetitelja, u svrhu dobivanja informacije o broju posjetitelja na različitim dijelovima web stranice. Ove se informacije obrađuju samo na način koji ne identificira nikoga. Ne izvršava se i ne dopušta Googleu bilo koji pokušaj otkrivanja identiteta koji posjećuju web stranicu Klokun. Praćenje Google Analyticsa korisnik može isključiti na stranici tools.google.com.

Svrha za provedbu svih gore navedenih obrada je održavanje i praćenje performansi internetske stranice te kontinuirano poboljšanje stranice i usluga koje Klokun nudi svojim korisnicima.

Kupci

Osobni podaci dobiveni narudžbom (ime, prezime, adresa, adresa za dostavu, IBAN) obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti i koriste se u svrhu uspješne realizacije narudžbe. Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe ne dijele se s trećim stranama, osim s dostavnom službom, a u svrhu dostave narudžbe. Dostavna služba s kojom surađujemo je Hrvatska pošta za dostave unutar Hrvatske i u inozemstvo.

Osobni podaci dobiveni tijekom narudžbe i sadržaj narudžbe čuvaju se do brisanja registracije, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza povezanih s čuvanjem osobnih podataka.

Sudjelovanje na događajima

U svrhu prisustvovanja na nekom od događanja Klokuna, od korisnika će se zatražiti da ostavi svoje podatke (ime, prezime, broj telefon i e-mail adresu). Spomenute informacije se koriste u svrhu pružanja prihvatljive i optimalne usluge. Kontaktne informacije koriste se samo za komunikaciju u vezi s događajem na koji je korisnik prijavljen. Podaci se ni na koji način ne dijele i ne objavljuje se popis sudionika na događajima.

Klokun se oslanja na suglasnost korisnika za obradu njegovih osobnih podataka, te korisnik ima pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku. U tom slučaju, postojeći zapisi će biti pravovremeno ažurirani u skladu sa zahtjevima korisnika.

Prigovori i upiti

U slučajevima prigovora ili upita, osobni podaci koji se prikupljaju preko telefona, e-maila, društvenih medija, pošte i kontakt obrazaca koristit će se isključivo u svrhu obrade žalbe, upita i za provjeru razine pružene usluge. Klokun obradom osobnih podataka primljenih tijekom upita ili prigovora namjerava osigurati kvalitetu svojih usluga i proizvoda na zadovoljstvo svojih klijenata.

Završna uredba

Politika zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama klokun.hr.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primjenjuju se neposredno uredbe Uredbe, zakona i propisa. Klokun zadržava pravo izmjene ove Politike. Svaka izmjena Politike zaštite osobnih podataka na internetskim stranicama bit će objavljena na internetskim stranicama klokun.hr.

Ova uredba stupa na snagu i primjenjuje se od 01.07.2020.g.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi u vezi s ovim Pravilima o zaštiti privatnosti ili našim postupcima obrade vaših podataka, možete nas kontaktirati putem Kontakt obrasca ili na:

Klokun d.o.o.

Miramarska cesta 19 a, 10000 Zagreb

Tel/faks: 01 6150 217

Mob.: 099 4130 102